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Démarche d’innovation : un programme concret qui a fait ses preuves

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Pour satisfaire les besoins de ses clients dans un monde en pleine mutation digitale, BNP Paribas Leasing Solutions met en place un programme d’innovation qui favorise l’esprit d’initiative au sein de ses équipes. Explications avec François-Régis Martin, Chief Digital Officer.

François-Régis Martin, Chief Digital Officer, BNP Paribas Leasing Solutions

Comment s’est réalisée la transformation digitale de BNP Paribas Leasing Solutions ?

La transformation digitale est devenue une évidence dès 2013 pour renforcer notre place de leader européen. Nous avons travaillé avec l’aide de l’Atelier, la branche innovation du groupe BNP Paribas, qui nous a permis d’arriver au constat que nous devions conduire une transformation transverse et globale, c’est-à-dire sur les 3 piliers : les sales (pour les clients), les opérations (pour les activités de Back Office telles que la gestion des contrats de financement) et le working (pour tous les collaborateurs afin de les familiariser avec le digital et les nouvelles méthodes de travail). Cette transformation était stratégique car nous craignions qu’une partie de notre chaîne de valeur ne soit captée par de nouveaux concurrents. Nous avons défini les axes prioritaires de transformation digitale et, en 2018, nous avons franchi une nouvelle étape en anticipant les technologies de rupture avec le programme « Stretch Your Business ». L’objectif est de comprendre ce que les nouvelles technologies peuvent apporter à notre métier.

Pouvez-vous nous en dire davantage sur le programme Stretch Your Business » ?

« Stretch Your Business » est un programme innovant en 3 étapes qui doit nous permettre d’incorporer les technologies de rupture dans nos métiers.
Une première étape d’idéation nous a permis de sélectionner des use cases lors de JAMs Sessions auxquelles ont participé 12 équipes dans 8 pays. Les JAMs Sessions sont des exercices de co-construction réalisés avec des experts internes et externes et dont l’objectif est, au terme de 2 jours de travail, de présenter une solution concrète à nos enjeux actuels, basée sur l’usage des nouvelles technologies. Ce programme a donc vocation à être décentralisé pour donner plus d’autonomie aux équipes locales, tout en gardant un lien avec les équipes centrales du corporate. Le corporate n’est plus donneur d’ordre mais a davantage un rôle de support et de guide.
D’ailleurs, la deuxième étape, la phase d’incubation, consistait à travailler, avec le support des équipes centrales, sur une vision réaliste et réalisable de chaque projet en prenant en compte les contraintes financières, techniques, de ressources, etc.
Enfin la dernière étape du programme « Stretch Your Business » a été de développer les 6 use cases retenus en version beta à Paris avec l’aide de start-ups lors d’un bootcamp d’une semaine. L’intérêt du programme réside dans la volonté d’implémenter les solutions proposées dans un délai aussi court que possible. 

Quelles sont les idées qui ont été retenues ?

En janvier 2019, la direction générale a donné son accord à 5 projets, sous réserve de validation des aspects sécurité et architecture par l’informatique corporate. Nous avons 3 projets orientés business qui utilisent les apports de la reconnaissance vocale, du « machine learning » avec un chatbot et de l’intelligence artificielle. Les deux autres projets sont orientés sur l’efficacité opérationnelle avec du traitement big data et de l’intelligence artificielle.

Quand est-ce que ces solutions seront disponibles ?

L’objectif fixé est que ces projets soient sur le marché avant fin juin 2019. Le programme Stretch Your Business est cadencé et bouleverse les modes de fonctionnement habituels pour faire en sorte que les projets sortent et deviennent rapidement une réalité pour nos collaborateurs, nos partenaires et nos clients.

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