Maintenir la confiance et la satisfaction de nos partenaires industriels

Des partenariats solides et qui s’inscrivent dans la durée.

Depuis notre création, nous développons des liens particulièrement forts avec les constructeurs et distributeurs d’équipements professionnels. Nous travaillons avec tous les principaux équipementiers de chaque marché (agricole, transport, construction, IT, bureautique, médical, télécom, transition énergétique…). Et nous comptons aujourd’hui plus de 50 partenaires internationaux, représentant environ 400 accords nationaux. Nous avons établi, avec la plupart d’entre eux, des partenariats de longue date allant jusqu’à plus de 30 ans pour certains.

Si, en 2019, nous avons pu financer 346 000 projets représentant un volume total de 14,1 milliards d’euros dans 20 pays différents, c’est parce que nous travaillons étroitement avec ce réseau de partenaires. Un réseau qui nous fait confiance année après année et que nous soutenons en leur apportant des solutions adaptées pour développer leurs ventes.

Des initiatives concrètes pour mesurer la satisfaction de nos partenaires

Au-delà des contacts réguliers que nous avons avec nos partenaires dans le cadre de notre collaboration, nous réalisons également des enquêtes spécifiques pour mesurer leur niveau de satisfaction ainsi que leurs éventuels nouveaux besoins.

Nous menons ainsi une enquête quantitative tous les ans, et une étude qualitative tous les deux ans. La combinaison de ces deux approches, nous permet d’améliorer en permanence notre offre de service.  

Cette démarche ne date pas d’hier : déjà en 1978 nous lancions « au service de nos clients », une initiative qui visait à interroger nos clients et partenaires sur la qualité de notre relation et les points qui mériteraient d’être améliorés ou approfondis. 

Depuis plusieurs décennies maintenant, les résultats obtenus sont étudiés avec soin et assortis d’un plan d’action.

C’est ainsi que notre NPS (Net Promoter Score) affiche un score en hausse depuis plusieurs années :

Ce score en progression constante signifie que nos partenaires sont de plus en plus enclins à nous recommander à un collègue d ‘affaires ou à un pair. Et nous les remercions pour leur confiance.

Un lien renforcé pendant la crise du Covid-19

Pendant la crise et la période de confinement, nous avons tenu à conserver ce lien fort qui nous unit à nos partenaires. Puisque les rencontres en présentiel n’étaient pas possibles, nous avons développé les visio-conférences pour rester en contact avec eux.

Par ailleurs, nous les tenions régulièrement informés, via l’envoi de newsletters, de l’évolution de la situation.  Nous avons ainsi partagé avec eux notre plan de continuité d’activité et les actions concrètes mises en place pour continuer à les accompagner pendant la crise. Nous leur avons rappelé les outils digitaux à leur disposition et leur permettant de poursuivre leur activité à distance. De la demande de financement à la signature électronique des contrats, les parcours « distributeur » déjà en place avant la crise ont ainsi permis la bonne poursuite de l’activité. Nous avons également partagé avec nos partenaires les processus exceptionnels mis en place pour gérer les demandes de report de loyers de leurs clients : notamment des équipes renforcées et la mise en production de 15 robots permettant de traiter un grand nombre de requêtes de façon automatique.

Encore une fois, nous avons pu compter sur leur confiance.
Notre gestion collaborative et solidaire de la crise n’aura fait que renforcer nos liens. Nos partenariats s’inscrivent donc plus que jamais dans la durée.